O que você vai aprender neste curso?

O Curso de Atendimento Profissional foi desenvolvido para preparar você para conquistar oportunidades no mercado de trabalho e se destacar em qualquer empresa que valorize um atendimento de excelência. Ao longo da formação, você desenvolverá habilidades práticas, postura profissional e técnicas que fazem a diferença na contratação, no relacionamento com clientes e no crescimento dentro da empresa.

Capítulo 1 – O Profissional que Toda Empresa Quer Contratar

Descubra quais são as características mais valorizadas pelos empresários e entenda por que atitude, responsabilidade e vontade de aprender podem ser mais importantes do que a experiência. Você iniciará sua preparação desenvolvendo a mentalidade de um profissional de sucesso.

Capítulo 2 – Sua Imagem Fala Antes de Você

Aprenda como sua aparência, postura, organização e comportamento influenciam diretamente a primeira impressão. Desenvolva uma imagem profissional capaz de transmitir confiança, recompensa e respeito desde o primeiro contato.

Capítulo 3 – Comunicação que Encanta

Domine as principais técnicas de comunicação utilizadas pelos melhores profissionais de atendimento. Aprenda a ouvir com atenção, utilizar as palavras corretas, demonstrar empatia e criar experiências positivas que conquistam clientes.

Capítulo 4 – Atendimento Presencial de Excelência

Conheça o passo a passo de um atendimento profissional, desde a recepção até o encerramento da venda ou atendimento. Aprenda a identificar as necessidades do cliente, ofereça soluções e transforme um atendimento comum em uma experiência específica.

Capítulo 5 – Atendimento por Telefone e WhatsApp

Descubra como representar uma empresa com profissionalismo nos canais digitais. Você aprenderá técnicas para realizar atendimentos claros, rápidos e organizados por telefone e WhatsApp, transmitindo confiança e fortalecendo a imagem da empresa.

Capítulo 6 – Como Resolver Problemas e Encantar Clientes

Aprenda a lidar com reclamações, situações difíceis e clientes insatisfeitos utilizando inteligência emocional, empatia e técnicas de resolução de conflitos. Transforme desafios em oportunidades para fidelizar clientes e fortalecer sua confiança profissional.

Capítulo 7 – Preparação para o Mercado de Trabalho

Chegou o momento de colocar tudo em prática. Participe de simulações reais de atendimento, receba feedbacks e desenvolva a segurança necessária para entrevistas de emprego e para atuar com excelência desde o primeiro dia de trabalho.

Ao concluir este curso você será capaz de:

✔ Desenvolver uma postura profissional valorizada pelas empresas.

✔ Causar uma excelente primeira impressão em entrevistas e no ambiente de trabalho.

✔ Comunicar-se com clareza, educação e segurança.

✔ Atender clientes presencialmente, por telefone e pelo WhatsApp com excelência.

✔ Resolver problemas e reclamações de forma profissional.

✔ Representar qualquer empresa com responsabilidade e confiança.

✔ Destacar-se em processos seletivos e aumentar suas chances de conquistar o primeiro emprego ou crescer profissionalmente.

Este curso foi criado para quem deseja ir além do conhecimento técnico e desenvolver as competências comportamentais que as empresas realmente buscam. Ao finalizar sua formação, você estará mais preparado para enfrentar os desafios do mercado, construir uma carreira sólida e oferecer um atendimento capaz de gerar satisfação, fidelização de clientes e novas oportunidades profissionais.

Inscreva-se agora!

Local: Wizard - Umuarama-PR

Benefícios em destaque:

Aprenda a criar anúncios irresistíveis que cativam seu público-alvo.
Domine as melhores práticas de segmentação para alcançar o público certo.
Otimize suas campanhas para obter o melhor retorno sobre o investimento.
Utilize estratégias de retargeting para converter visitantes em clientes.
Receba dicas valiosas de especialistas em marketing digital.
Tenha acesso às análises realizadas para maximizar seus resultados.

Professora: Juliana Biato

Juliana Biembengut Biato é educadora, empresária e treinadora, com uma trajetória marcada pela formação de pessoas e pelo empreendedorismo.

Professora há 28 anos, construiu sua carreira lecionando Português, Inglês e Espanhol em instituições de ensino público e privado, desenvolvendo uma experiência sólida em educação, comunicação e formação de equipes.

Há 16 anos atua como franqueada da Wizard by Pearson, onde, além da gestão educacional, se dedica ao desenvolvimento de professores e à excelência no atendimento ao aluno. Ao longo de sua trajetória, liderou simultaneamente sete empresas, adquirindo ampla experiência em gestão de pessoas, administração, planejamento estratégico e expansão de negócios.

Como empreendedora, esteve à frente de empresas em diferentes segmentos, incluindo marketing digital e uma arena de beach tênis, vivenciando desafios que fortaleceram sua visão estratégica, capacidade de liderança e habilidade para desenvolver equipes de alta performance.

Também atua como treinadora, ministrando capacitações e treinamentos voltados para professores, vendedores, líderes de equipes comerciais e recepcionistas, com foco em atendimento de desenvolvimento de excelência, comunicação eficaz, profissional e resultados.

Atualmente é sócia do *Atalho Educação Pró*, projeto dedicado à formação profissional e ao desenvolvimento de pessoas para o mercado de trabalho. Sua missão é tornar o aprendizado acessível, prático e transformador, preparando profissionais para atender com excelência, comunicar-se com segurança e construir carreiras de sucesso.

Sua experiência abrange quase três décadas de atuação na educação, aliada à experiência empresarial, o que lhe proporciona uma visão ampla sobre comportamento humano, liderança, atendimento ao cliente e desenvolvimento de talentos. Essa combinação faz de Juliana uma profissional reconhecida pela capacidade de transformar em resultados práticos para pessoas, equipes e empresas.